Starte Deine KARRIERE

Leiter customer care (M/W/D)

DAS IST DEINE ROLLE

Als Leiter Customer Care übernimmst Du die strategische und operative Verantwortung für den gesamten After-Sales-Bereich. Du stellst sicher, dass unsere Kunden weltweit auch nach der Inbetriebnahme unserer Maschinen einen erstklassigen Service erhalten und entwickelst das Servicegeschäft als wichtigen Wachstumstreiber unseres Unternehmens konsequent weiter.

Deine Schwerpunkte

• Strategische und operative Leitung des Bereichs Customer Care / After Sales
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Customer-Care-Teams sowie Förderung einer offenen, leistungsorientierten Teamkultur
• Regelmäßige Organisation und Durchführung von Teamgesprächen zur Förderung von Transparenz, Zusammenarbeit und kontinuierlicher Verbesserung
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Betreuung und schnelle Lösungsfindung bei technischen und organisatorischen Herausforderungen
• Aktive Betreuung von Schlüsselkunden sowie persönliche Unterstützung bei kritischen Kundensituationen vor Ort
• Planung, Steuerung und Koordination nationaler und internationaler Serviceeinsätze
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Umsatzsteigerung im Servicegeschäft durch Ersatzteile, Serviceverträge, Modernisierungen, Umbauten, Upgrades und weitere Serviceleistungen
• Aktive Vertriebsunterstützung und eigenständige Identifikation von Verkaufschancen im bestehenden Kundenstamm
• Aufbau und Weiterentwicklung innovativer und zukunftsorientierter Serviceprodukte sowie Entwicklung neuer Geschäftsmodelle im Customer-Care-Umfeld
• Kontinuierliche Analyse und Weiterentwicklung der Serviceprozesse zur Erhöhung von Effizienz, Qualität und Profitabilität
• Verantwortung für die strukturierte Auftragsabwicklung und die Transparenz über die gesamte Service-Pipeline
• Einführung und Nachverfolgung relevanter Kennzahlen (KPIs) zur Steuerung des Bereichs und Sicherstellung der Zielerreichung
  Budgetverantwortung sowie kontinuierliche Kostenkontrolle im Verantwortungsbereich
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Konstruktion, Produktion, Projektmanagement und Einkauf zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbetreuung

DAS BRINGST DU MIT

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service-, Customer-Care- oder After-Sales-Management, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau
• Ausgeprägte Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, Teams zu entwickeln und für gemeinsame Ziele zu begeistern
• Hohe Kundenorientierung und echtes Interesse an langfristigen Kundenbeziehungen
• Bereitschaft, Kunden weltweit zu besuchen und auch in anspruchsvollen Situationen konstruktive Lösungen zu erarbeiten
• Ausgeprägte Vertriebsaffinität und Freude daran, zusätzliche Geschäftspotenziale bei Bestandskunden zu identifizieren und erfolgreich umzusetzen
• Unternehmerisches Denken sowie ein gutes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise gepaart mit einer konsequenten Umsetzungsstärke
• Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, gemeinsam mit dem Team Herausforderungen aktiv anzupacken
• Erfahrung in der Entwicklung und Einführung neuer Servicekonzepte, Dienstleistungen oder Geschäftsmodelle
• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Service-Management-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Internationale Reisebereitschaft

Das zeichnet dich besonders aus

Du verstehst Customer Care nicht nur als Servicefunktion, sondern als entscheidenden Erfolgsfaktor für langfristige Kundenbindung und profitables Wachstum. Du trittst gegenüber Kunden souverän auf, verfügst über ein hohes Maß an Empathie und überzeugst durch Lösungsorientierung. Gleichzeitig schaffst Du innerhalb Deines Teams eine Kultur der Zusammenarbeit, Verantwortung und kontinuierlichen Verbesserung.

hr-businesspartner (m/w/d)

DAS IST DEINE ROLLE

In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale strategische HR‑Funktion am Standort. Du agierst als Sparringspartner/in der Geschäftsführung und Führungskräfte, verbindest strategische Personalarbeit mit fundiertem operativem Verständnis und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer HR‑Strukturen im nationalen und internationalen Kontext mit.

STRATEGISCHE HR BUSINESS-PARTNER-ROLLE

• Ganzheitliche Beratung und Begleitung von Geschäftsführung und Führungskräften in allen personal‑, organisations‑ und arbeitsrechtlichen Fragestellungen
• Aktive Mitgestaltung von Organisations‑, Kultur‑ und Führungsentwicklungsprozessen
• Sparringspartner auf Augenhöhe zu Themen wie Führung, Performance, Zusammenarbeit, Personalplanung und Change‑Management
• Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie Betriebsrat
• Begleitung von Wachstums‑, Veränderungs‑ und Restrukturierungsprozessen am Standort

HR-STRATEGIE, PROZESSE & weiterentwicklung

• Weiterentwicklung und Sicherstellung zukunftsfähiger HR‑Strukturen, Prozesse und Richtlinien
• Verantwortung für die Standardisierung, Digitalisierung und Professionalisierung der HR‑Landschaft
• Leitung und Mitarbeit in strategischen HR‑Projekten (z. B. HR‑Prozesse, Systeme, Personalentwicklung, Employer Branding)
• Mitwirkung an Nachfolge‑, Talent‑ und Personalentwicklungsprogrammen
• Kompetenzmatrix
• Compensation & Benefits
• Betreuung der Incentive-Systeme (MBO und Provisionsmodelle)

RECRUITING, AUSBILDUNG & ARBEITGEBERATTRAKTIVITÄT

• Strategische Verantwortung für das Recruiting über den gesamten End‑to‑End‑Prozess hinweg
• Weiterentwicklung moderner Recruiting‑Strategien, Active‑Sourcing‑Ansätze und Employer‑Branding‑Maßnahmen
• Sicherstellung eines professionellen Onboardings und einer positiven Candidate Experience
• Steuerung und Weiterentwicklung der Berufsausbildung (gewerblich & kaufmännisch) inklusive Ausbildungsmarketing und externer Kooperationen

hr-controlling & INTERNATIONALE SCHNITTSTELLEN

• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung aussagekräftiger HR-Kennzahlen, Reports und Dashboards
• Mitwirkung bei Personalkosten, Budget und Forecast Planungen
• Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen für Geschäftsführung und Management
• Enge Zusammenarbeit mit dem Headquarter HR der AETNA Group in der Funktion eines lokalen HR Business Partners
• Regelmäßige Abstimmung mit dem Headquarter Controlling zu Kennzahlen, Budgets und HR-Standards

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossene Ausbildung/Studium oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Personal, BWL, Wirtschaftspsychologie oder einem verwandten Bereich
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in einer Senior‑HR‑Rolle mit ausgeprägtem Business‑Partner‑Ansatz
• Nachweisliche Erfahrung in der Beratung und Begleitung von Führungskräften und Geschäftsleitungen
• Sehr gute Kenntnisse im Arbeits‑ und Mitbestimmungsrecht
• Erfahrung in mittelständischen, produzierenden oder international angebundenen Unternehmen von Vorteil
• Analytisches Denkvermögen, strategische Stärke und zugleich eine ausgeprägte Hands‑on‑Mentalität
• Hohe soziale Kompetenz, Integrität, Durchsetzungsfähigkeit und Empathie
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

SPS- Programmierer (m/w/d) - Softwarekonstruktion/Maschinenbau

In dieser Position begleitest du unsere Maschinenbauprojekte von der Softwarekonzeption bis zur Inbetriebnahme. Du entwickelst SPS‑Programme für moderne Verpackungsmaschinen und arbeitest dabei eng mit Konstruktion, Montage und Service zusammen.

DAS IST DEINE ROLLE

• Entwicklung, Anpassung und Optimierung von SPS‑Programmen (z. B. Siemens TIA Portal; Kenntnisse in Allen‑Bradley Logix Designer von Vorteil)
• Erstellung und Weiterentwicklung von HMI‑Visualisierungen (z. B. Siemens WinCC / WinCC Unified oder Allen‑Bradley FactoryTalk View)
• Mitarbeit bei der Entwicklung von Motion‑Applikationen (z. B. Siemens oder Allen‑Bradley – je nach Erfahrungsstand mit Unterstützung des Teams)
• Abstimmung technischer Lösungen mit angrenzenden Fachabteilungen zur Bewertung und Umsetzung von Anforderungen
• Einbindung moderner Feldbus‑ und Peripheriegeräte (z. B. IO‑Link, PROFINET, EtherNet/IP, Kamerasysteme)
• Mitwirkung bei der Inbetriebnahme von Maschinen im Werk sowie beim Kunden
• Erstellung und Pflege von Software‑ und Inbetriebnahme Dokumentationen
• Unterstützung bei der Schulung und Einweisung von Bedienern und Technikern, um technische Inhalte verständlich und praxisnah zu vermitteln

Das bringst DU MIT

• Abgeschlossenes Ingenieurstudium oder staatlich geprüfter Techniker mit entsprechender Berufserfahrung
• Idealerweise eine vorangegangene Berufsausbildung als Mechatroniker oder Elektroniker
• Erfahrung in der SPS‑Programmierung, vorzugsweise mit Siemens TIA Portal; Kenntnisse in Allen‑Bradley Logix Designer von Vorteil
• Vorzugsweise Erfahrung mit Servo‑Antriebstechnik und Frequenzumrichtern
• Erfahrung mit Visualisierungssoftware wie Siemens WinCC / WinCC Unified oder Allen‑Bradley FactoryTalk View von Vorteil
• Kenntnisse im Bereich funktionale Sicherheit (z. B. Siemens Safety Integrated oder Allen‑Bradley Safety)
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Reisebereitschaft von bis zu 30 %
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift